آج کی مصروف اور انتہائی مسابقتی سازوسامان کی صنعت میں ، ہر صارف کا انتخاب خریداری سے زیادہ ہے - یہ اعتماد کے بارے میں ہے۔ ہم آج اپنے ایک پرعزم ملازم اور ایک صارف کے بارے میں ایک سچی کہانی بانٹنا چاہتے ہیں ، جہاں ہم قیمت کی بنیاد پر نہیں جیت پائے ، بلکہ حقیقی قدر ، پیشہ ورانہ مہارت اور لگن پر۔
پہلا رابطہ: ایک خوشگوار اور ہموار مکالمہ
تجربہ ایک سیدھے سیدھے آن لائن انکوائری کے ساتھ شروع ہوا۔ افریقہ میں مقیم ایک صارف ، جو کاشتکاری کے شعبے کے لئے آبپاشی کے منصوبے کو مربوط کررہا تھا ، ایک قابل اعتماد پانی کی اچھی طرح سے سوراخ کرنے والی رگ کی تلاش میں تھا۔ اس نے آن لائن ہم سے رابطہ کیا اور اسے فوری طور پر ہمارے سیلز کنسلٹنٹ مائیکل (عرف) سے منسلک کیا گیا۔
مائیکل نے فوری طور پر جواب دیا ، خصوصی تقاضوں کو احتیاط سے سنتے ہوئے:
"مجھے ڈیزل سے چلنے والی سوراخ کرنے والی رگ کی ضرورت ہے جو 100 میٹر کی سوراخ کرنے کے قابل ہے" یہ ہمارے خشک اور سخت مٹی کے حالات کے ل suitable موزوں ہونا چاہئے۔ "
اگلے دنوں میں ، مائیکل نے گاہک کے ساتھ قریبی رابطے کو برقرار رکھا ، جس میں تفصیلی وضاحتیں ، ورکنگ ویڈیوز ، کیس اسٹڈیز ، اور ہماری فروخت کے بعد کی مدد اور تربیتی خدمات کی مکمل وضاحت فراہم کی گئی۔ گاہک نے وضاحت اور پیشہ ورانہ مہارت کی تعریف کرتے ہوئے کہا:
"آپ سے بات کرنا آسان ہے۔ ہر چیز کی واضح وضاحت کی گئی ہے۔"
ایسا لگتا تھا جیسے تعاون ایک مثبت سمت میں جا رہا ہے جب تک کہ ایک نیا پیغام پہنچا۔
مقابلہ: دو دیگر مضبوط دعویدار
گاہک نے ہمیں بتایا کہ دو دیگر کمپنیاں بھی زیر غور ہیں۔ دونوں نے پرکشش قیمتوں کے ساتھ اسی طرح کی مصنوعات کی تجویز پیش کی تھی۔ ان میں سے ایک خطے کا ایک مشہور برانڈ تھا ، جس میں اچھی مقامی تقسیم اور خدمات کی ساکھ تھی۔
ایک لمحے کے لئے ، ایسا محسوس ہوا جیسے صورتحال بدل گئی ہے۔ لیکن مائیکل نے گھبرانے یا قیمت کو کم کرنے کی کوشش کرنے کے بجائے ، مائیکل نے ایک مختلف نقطہ نظر اختیار کیا۔ اس نے اس بات پر یقین کیا کہ ہم نے اپنی پیش کش کی اور اپنی حقیقی طاقت کو ظاہر کرنے کا انتخاب کیا۔
حکمت عملی: پیشہ ورانہ مہارت کے ساتھ قیمت سے آگے بڑھنا
مائیکل نے ہماری تکنیکی ٹیم کے ساتھ دوبارہ گروپ بنایا اور کسٹم پروجیکٹ کی تجویز تیار کی جو گاہک کی صورتحال کے مطابق ہے۔ یہ تجویز معمول کے چشمی سے آگے بڑھ گئی۔ اس میں شامل ہیں:
ایک تفصیلی ترتیب شیٹ
مقامی رسد کی شرائط پر مبنی ترسیل کی ٹائم لائنز
ہمسایہ علاقوں میں اسی طرح کی مٹی اور آب و ہوا کے حالات سے کیس اسٹڈیز
بحالی اور آپریشن کی توقعات کا ایک خرابی
سب سے اہم بات یہ ہے کہ ، اس نے گاہک کو درپیش حقیقی خطرات کا ازالہ کیا اگر یہ سامان چوٹی کے موسم کے دوران ناکام رہا اور ہمارا سپورٹ سسٹم ان خطرات کو کس طرح کم کرے گا۔
پھر ایک جرات مندانہ اقدام آیا۔ مائیکل نے مغربی افریقہ میں ایک طویل عرصے سے ایک طویل عرصے کے مؤکل کے گاہک اور ہمارے ایک موجودہ صارفین کے مابین کال کا اہتمام کیا جس نے دو سال قبل وہی رگ ماڈل خریدا تھا۔
اس مؤکل نے سچ کہا:
"یہ رگ تقریبا دو سالوں سے مضبوط کام کر رہی ہے۔ ایک بھی بڑی خرابی نہیں۔ جب میرے سوالات تھے تو ان کی ٹیم نے تیزی سے جواب دیا۔ بہترین حصہ؟ ہم نے ایک دن میں اپنے آپریٹرز کو تربیت دی۔"
اس تعریف نے گاہک کو کچھ ایسی چیز دی جس میں حریفوں کے پاس کچھ نہیں تھا: حقیقی دنیا کی کارکردگی پر اعتماد۔
پیش کش: صرف ایک مشین سے زیادہ
پہلی بار استعمال کے بارے میں گاہک کے خدشات کو سمجھنا ، ہم نے ایک عہد کیا:
ایک مفت آن لائن آپریشن ٹریننگ سیشن
ابتدائی سوراخ کرنے والے مرحلے کے دوران مکمل ریموٹ تکنیکی مدد
اختیاری طور پر ، سائٹ پر مدد کے لئے ٹیکنیشن بھیجنا (اگر ضرورت ہو تو)
دوسرے دکانداروں نے سستی قیمتوں کی پیش کش کی۔ ہم نے ذہنی سکون کی پیش کش کی۔
فیصلہ: ایک کال جس کا مطلب سب کچھ تھا
کچھ دن بعد ، مائیکل کو کال موصول ہوئی۔
گاہک نے صرف پانچ الفاظ کہا:
"آپ لوگوں کا میرا آرڈر ہے۔"
اس نے اپنے فیصلے کی وضاحت کی۔
آپ سب سے زیادہ سستی نہیں ہیں لیکن آپ سب سے زیادہ قابل اعتماد ہیں۔
اس کے ل this ، یہ لاگت کا موازنہ سے زیادہ تھا۔ یہ وشوسنییتا ، خدمت اور اعتماد کے بارے میں تھا۔
ترسیل: ایک ہموار تجربہ
ایک بار جب آرڈر پر دستخط کیے گئے تو ، ہماری پروڈکشن ٹیم نے تیز رفتار سے ٹریک کیا۔ میں کچھ مسائل کی صورت میں سائٹ پر وقت گزارنے کا متحمل نہیں ہوں۔ کسٹمر سائٹ پر ہموار ترسیل کے ل the لاجسٹکس کی منصوبہ بندی کو احتیاط سے عمل میں لایا گیا تھا۔ شپنگ کے پورے عمل کے دوران ، ہم براہ راست اپ ڈیٹس کے ساتھ رابطے میں رہے۔
جب آخر کار مشین پہنچی تو ، گاہک نے ہمیں عنوان کے ساتھ فیلڈ میں کام کرنے کی ایک تصویر بھیجی:
"صحیح ساتھی کا انتخاب کرنے سے تمام فرق پڑتا ہے۔"
کچھ مہینوں کے بعد ، اسی گاہک نے ایک اور زرعی منصوبے سے اپنے ایک دوست کو متعارف کرایا ، جو اپنے سوراخ کرنے والے سامان کے لئے ہمارے پاس پہنچا۔
سبق: اصل طاقت عملی طور پر دیکھی جاتی ہے
یہ کامیابی صرف سیلز پرسن کی انفرادی کوششوں کی وجہ سے نہیں تھی۔ یہ ایک اچھی طرح سے مربوط ٹیم کا نتیجہ تھا جو ہر مرحلے میں حقیقی قدر فراہم کرتا تھا۔ فروخت سے پہلے کی مشاورت سے لے کر فروخت کے بعد کی حمایت تک ، ہر قدم نے گاہک کو دکھایا کہ ہم نے اس کی کامیابی کی اتنی ہی پرواہ کی ہے جتنا کہ وہ اپنی اپنی کامیابی ہے۔
آج کی مارکیٹ میں ، قیمت صرف اور شاذ و نادر ہی وفادار صارفین کو جیتتی ہے۔ اس کے بجائے ، جو فرق پڑتا ہے وہ مسائل کو حل کرنے ، خطرے کو کم کرنے اور مستقل قیمت کی فراہمی کی صلاحیت ہے۔
ہم نے اس آرڈر کو "جیت" نہیں دیا۔ ہم نے اعتماد ، پیشہ ورانہ مہارت اور حل پر مبنی ذہنیت کے ساتھ اسے حاصل کیا۔
اور ہمارے لئے ، یہ صرف فروخت نہیں تھی۔
یہ باہمی احترام پر قائم ایک طویل مدتی شراکت کا آغاز تھا۔
